Politica de retur a produselor

1. Definiția Produselor Neridicate

Produsele neridicate sunt acele produse care au fost comandate de client, dar nu au fost ridicate de la punctul de livrare sau nu au fost acceptate la livrare de către acesta.

2. Perioada de Așteptare

Produsele neridicate NU vor fi pastrate de curier,acestea se vor inapoia producatorului.

3. Taxa de Retur

În cazul în care clientul nu reușește să intre în posesia comenzii așa cum a stabilit cu curierul, va fi necesar să suporte taxa de retur. Taxa de retur percepută de curierii noștri este de 30 lei

4. Preluarea/Returnarea Produselor Perisabile

Fiind produse perisabile, preluarea sau returnarea catre curier trebuie să se întâmple foarte rapid.

5. Costuri Adiționale pentru Neridicarea Comenzilor

În cazul în care produsele sunt returnate  către producător, suma cu care clientul va fi taxat la viitoarele comenzi este de 30 lei.

6. Politica pentru Clienții Recurenți

În cazul în care un client are două comenzi neridicate, ne rezervăm dreptul de a-l exclude de pe site pentru a preveni eventuale pierderi și inconveniente.

7. Returnarea Banilor

• Plata în Avans: Dacă plata a fost efectuată în avans, suma plătită va fi rambursată integral în termen de 2 zile lucrătoare de la data anulării comenzii, mai puțin taxa de retur. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată de client.
• Plata la Livrare: Dacă clientul a optat pentru plata la livrare, nu se va percepe nicio taxă suplimentară pentru comanda neridicată, cu excepția taxei de retur.

8. Comunicare și Asistență

• Echipa noastră de relații cu clienții este disponibilă pentru a răspunde la orice întrebare sau preocupare legată de comenzile neridicate, prin telefon, e-mail sau whatapp.

Returnarea produselor "Neconforme"

Returnarea produselor se poate solicita in urmatoarele situatii:

1. Produs ce nu este conform cu specificatiile de pe site.

Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra. Clientul poate solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, Clientul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de "Gustul Copilariei Mele".

2. Produse ce au fost livrate gresit.

Livrarea altor produse decat cele solicitate trebuie semnalata imediat, iar clientul va refuza receptia. Clientul poate solicita returnarea acestora pentru inlocuire, iar daca produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru inlocuirea cu un alt sortiment sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs cu o valoare mai mare, va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de "Gustul Copilariei Mele".

3. Renuntarea la cumparare.

Dacă doriți să renunțați la cumpărare după plasarea comenzii, trebuie să ne contactați  în termen de maxim     20 MINUTE. pentru a nu se aplica taxa de retur.

Finalizare Comanda Client:

1"După finalizarea comenzii, un reprezentant al nostru vă va contacta telefonic pentru confirmarea detaliilor comenzii și pentru a vă oferi orice informații suplimentare necesare.".

E-mail: gustul_copilariei_mele@yahoo.com

Număr de telefon: 0730 910 100